Customer Contact Management>
Customer Contact Management verzorgt één klantingang voor alle vragen en klachten van de eindklant. Er is een selfservice gedeelte en klanten kunnen contact opnemen via telefoon en e-mail. Hiervoor heeft ANY-G een eerste lijns en tweede lijns helpdesk ingericht. Naast inbound kan ANY-G ook outbound telefoonverkeer verzorgen.

Customer Contact Center.
Indien er vragen zijn over de levering of facturering biedt het Customer Contact Center snelle hulp. ANY-G heeft deze activiteit op haar beurt uitbesteed.

Online inzicht voor de eindklanten.
Op de website van de energieleverancier heeft ANY-G een inlogomgeving voor de eindklant beschikbaar gemaakt. Hierdoor heeft de eindklant via de website van zijn energieleverancier inzicht in zijn gegevens. Dit betreft onder andere alle maandelijkse nota's en de digitale kopieën van de afrekeningen.

De eindklant heeft daarnaast de mogelijkheid om zelf gegevens te wijzigen. Hij kan zijn rekeningnummer, betaalwijze, en bijvoorbeeld zijn factuuradres wijzigen.

Ook het doorgeven van adreswijzigingen en de eindstanden van de meter bij verhuizing kan via de website. Lees meer over selfservices in het artikel Self Services.